Tidak jarang pengguna Axis mengalami kendala dengan menggunakan bonus pulsa, dan hal ini sering menimbulkan pertanyaan mengenai kenapa bonus pulsa Axis tidak bisa digunakan. Salah satu penyebab utama adalah ketentuan dan syarat yang berlaku supaya bonus tersebut, di mana sering kali bonus pulsa hanya bisa dipakai supaya telepon, SMS, atau M Banking tertentu, dan bukan peruntukan paket internet. Selain itu, masa kompetitif bonus yang terbatas bisa menjadi faktor lain mengapa pengguna tidak dapat menggunakan sisa pulsa. Influensial untuk pengguna supaya memahami spesifik dan ketentuan yang relevan dalam bonus ini untuk dapat memaksimalkan kegunaan yang ditawarkan. Secara mengetahui alasan di balik permasalahan ini, pengguna lebih siap dengan mengelola pulsa dan menikmati layanan yang disediakan oleh Axis.